Nhằm đảm bảo quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng, Hạt Điều BP áp dụng chính sách đổi trả với các điều kiện cụ thể như sau:

1. Trường hợp được đổi trả

Khách hàng được hỗ trợ đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, móp méo, bể vỡ trong quá trình vận chuyển

  • Sản phẩm giao không đúng chủng loại, số lượng so với đơn đặt hàng

  • Sản phẩm có dấu hiệu lỗi do quá trình đóng gói hoặc sản xuất

2. Điều kiện đổi trả

  • Yêu cầu đổi trả cần được thông báo trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng

  • Có hình ảnh/video rõ ràng chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận hàng

3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng ban đầu

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng

  • Các chương trình khuyến mãi, xả kho (nếu có ghi rõ không áp dụng đổi trả)

4. Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ Hạt Điều BP qua hotline hoặc fanpage để thông báo tình trạng sản phẩm

  2. Cung cấp hình ảnh/video liên quan

  3. Sau khi xác nhận, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận

5. Cam kết

Hạt Điều BP cam kết xử lý nhanh chóng, minh bạch và đặt sự hài lòng của khách hàng làm ưu tiên hàng đầu.